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農園に届いたクレーム当の貴重な情報です。
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発送前には確認作業を行って降りますが、それでも生ものですから
お客様にご迷惑をおかけする商品を届けてしまう事も正直あります。
また、注文をお受けする際の対応でも、ご不快な思いをさせてしまう事もあるかと思います。
これらのクレーム事例は当農園のお恥ずかしい部分で、マイナスイメージを与えてしまう為
農園にとって良いのか分かりません
しかし、失敗の繰り返しを防ぐ目的と、お客様のご購入の際の参考情報になればとの思いから
思い切って公開することと致しました。
 頂いた貴重な情報・ご意見です。   双葉のアニメ 双葉 
■商品に関する情報

【内容】
昨年アイコを購入し、美味しかったので今年また注文した所、昨年より大きかった為か、味も大味でした。 なにか栽培方法など変わった為なのか、今年はこの様な感じなのでしょうか


【対応・回答】
栽培方法は、特に変更しておりませんが糖度UPの為にトマトの水やり回数を抑えていた所、アイコの収穫時季に雨が続き、空気中の水分を吸収したりハウス内に侵入した雨水当で、トマトが薄味になった物と考えます。 全てのハウスでこの様な状況が発生している訳ではありませんので、水管理の見直しと、収穫前の試食を行い収穫ハウスを吟味する対応を行います。



【内容】
ピクニックコーンでかなり鮮度の落ちた商品が届きました。 皮を剥くと出てきたコーンの実は「ぷっくり」ではなく一粒一粒がさせ細っていました。まともな物が1/3程度と悲しい状況。この時季は仕方ないのでしょうか


【対応・回答】
例年にない高温と大雨の影響もありますが、収穫エリア内の代表的なピクニックコーン数本を試しに皮をむいて異常の有無を確認する作業が、至らなかった為に発生したものと考えます。 確認作業の徹底を行うと共に、商品の割引もしくは代替をさせて頂きます。
また、収穫期間を限定することでより新鮮な物のみの収穫となる様に致します。



【内容】
注文したアイコを数個食べた所、舌がピリピリと痺れる感じがしたので気になって連絡しました。 小さな子供もいるので問題ないでしょうか?


【対応・回答】
アイコを栽培して数年経ちますが、この様な内容は初めてです。 同時期に他の方へ発送しましたアイコでもこの様な話は受けておりません。 温度が高い状態の場所に長時間置いておくと醗酵した様な状態になる事がある為、輸送中に何かトラブルが発生したものと考えます。
宅配業者に確認を取ると共に、代替品の対応をさせて頂きます。


■輸送に関する情報

【内容】
16kgまでが1梱包と言うことは、半分の8kgだと送料も半額になるのでは?


【対応・回答】
大変申し訳ありません。当サイトのガイドページでも明記しております通り、16kg程度までを1梱包としておりますが、箱の強度や内容物の状態、同梱商品の内容、輸送方法、梱包方法等により16kg以下になっても1梱包となる場合があります。
各商品毎に何箱までが1梱包になるかも掲載していますので、ご確認下さい
また、当農園と宅配業者の契約で1kgでも、8kgでも、16kgでも、1梱包いくらとう料金設定ですので半額にはなりません。


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 〒048-2404 北海道余市郡仁木町砥の川97番地 
 TEL/FAX   0135-31-3515
 けいら農園   代表 計良 友一

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